The Appreciation for International Standards on Quality Management: Lessons from Researchers

Abstrakt

Celem artykułu było zbadanie opinii naukowców na temat międzynarodowych norm ISO serii 9000, dotyczących zarządzania jakością. Zastosowano dwie metody badawcze: przegląd literatury i ankietę. Stwierdzono, że normy ISO serii 9000 są akceptowane i doceniane przez naukowców. Najważniejsze korzyści wynikające z ich istnienia to: promocja zarządzania jakością w praktyce, pomoc w zrozumieniu istoty zarządzania jakością i umożliwienie wdrażania skutecznych rozwiązań w dziedzinie zarządzania jakością. Główny wkład badania jest dwojaki. Po pierwsze, dokonana została całościowa ocena norm ISO serii 9000 dotyczących zarządzania jakością. Po drugie, oceniono znaczenie tych norm w obszarze zarządzania jakością. Zidentyfikowane zostały dwa ograniczenia związane z prowadzonymi badaniami; pierwsze może wynikać z faktu, że w próbie badawczej dominowały osoby z Polski, a drugie ma związek z tym, że badania koncentrowały się wyłącznie na opiniach naukowców zajmujących się zarządzaniem jakością.(abstrakt oryginalny)